315在行動 | 招商基金被投訴：未成年誤操作贖回，巨額手續(xù)費扣除引爭議

快訊 2025年03月12日 12:45 12 admin

專題：2025年基金315投訴曝光臺

　　一年一度國際消費者權(quán)益日即將到來，為提振消費信心，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境，新浪財經(jīng)聯(lián)合黑貓投訴【下載黑貓投訴客戶端】?【下載黑貓投訴客戶端】平臺推出2025年315消費維權(quán)活動。

　　據(jù)新浪黑貓投訴【投訴入口】統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2024年3月15日至2025年2月20日，招商基金收到有效投訴3起，回復率100%。其中一項投訴內(nèi)容為未成年誤申請贖回，導致扣除巨額手續(xù)費。

　　有投訴人表示，“我的孩子今年9歲，在使用招商銀行APP時，誤操作贖回了基金里的資金，金額高達63萬多元。贖回過程中，銀行按照贖回金額的1.5%收取了手續(xù)費，共計扣除9600多元。由于孩子是無意中操作，且贖回過程中沒有任何提示或二次確認，也沒有設(shè)置人臉識別或指紋識別驗證，導致這一意外情況的發(fā)生。”

　　投訴人認為，基金贖回涉及大額資金的轉(zhuǎn)移，理應設(shè)置更為嚴格的身份驗證機制，以保障客戶的資金安全，避免因誤操作而造成不必要的經(jīng)濟損失。希望貴行能夠重視這一問題，進一步完善基金贖回的驗證流程，增加必要的風險提示和身份驗證環(huán)節(jié)，如人臉識別或指紋識別等，以防止類似事件再次發(fā)生。

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