“AI公務員”是提升公共服務的新契機

快訊 2025年02月24日 07:45 19 admin

　　來源：北京商報

　　連日來，多地政務服務接入DeepSeek，尤其是深圳福田區(qū)一口氣就推出70名“AI數(shù)智員工”，引發(fā)了大眾對于“AI公務員”此起彼伏的討論。

　　“AI數(shù)智員工”的工作覆蓋公文處理、民生服務、應急管理等240個場景。討論聲中既有對于“AI公務員”提升工作效率、改善工作作風的期待，也有對于AI是否會替代公務員搶飯碗的關(guān)切。

　　事實上，由DeepSeek引發(fā)的新一輪AI熱潮，不再停留于茶余飯后的談資。相反，它正在不同領域加速應用，不僅是公務員，與各行各業(yè)勞動者的連接都更為緊密。

　　面對這種AI功能的具象化，疊加自身的職業(yè)焦慮，每每引起“AI搶飯碗”的聲音很正常。

　　隨著人工智能的迭代，特別是人形機器人的普及，對應具體垂直領域大模型的全新亮相，AI數(shù)智員工將會在更多場景派上用場。

“AI公務員”是提升公共服務的新契機

　　AI不是狼來了。用先進科技賦能城市治理，政務智能化這些年一直在實踐中。

　　從“一網(wǎng)通辦”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，再到如今的“人工智能+”，城市治理以人為本沒有變，AI最終為人所用，人與AI分工協(xié)作越來越普及。

　　無論是政務服務還是其他領域，人機協(xié)同都是大勢所趨。公務員群體，或是普通公眾都要抱著積極、開放的心態(tài)，各行各業(yè)在被AI賦能，都有可能被改造、重塑。

　　引入“AI公務員”不是取代人，而是向工具要效率。

　　比如，在深圳的這個例子中，跨部門任務分派效率提升80%。由此，不僅釋放了人力資源，更將公務員從重復性、機械性工作中解放，使其得以聚焦復雜決策與創(chuàng)新事務。

　　科技成果落地的務實性，首先就是多多用起來。AI在處理大量數(shù)據(jù)、執(zhí)行重復性任務和減少錯誤方面具有顯著優(yōu)勢。

　　把這些優(yōu)勢利用好，就會讓政務工作更有效率、政務服務更有質(zhì)量。同時，在使用之中，要避免技術(shù)越界，要求每個“數(shù)智員工”都由專人監(jiān)護，明晰責任歸屬。

　　嚴格管理政務數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，防范模型訓練中的隱私泄露風險，尤其是在涉及文字、圖片、視頻的多模態(tài)數(shù)據(jù)分析場景下。

　　在重復性、模式化的政務工作之上，人依然是核心。人要完成更為復雜的決策部署、政策制定、危機應對等工作。

　　我們對政務服務的期待，除了效率本身，還需要態(tài)度、溫度、同理心、共情力等方方面面。精細化解決政務服務的痛點、堵點，離不開人的具體實踐、人的智慧與擔當。

　　給數(shù)智員工點贊，也是對一些地方政務機構(gòu)辦事難、效率低、話難聽的反向提醒。這種提醒對于政府提升政務服務既是壓力也是動力。

　　以AI公務員為牽引，向政務智能化轉(zhuǎn)型，是公共服務升級的大好契機。

　　無論是優(yōu)化營商環(huán)境，還是構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)生態(tài)，抑或是賦能城市治理現(xiàn)代化智能化，從過往的經(jīng)驗驅(qū)動一步步走向數(shù)據(jù)驅(qū)動，AI與人的相輔相成，將在未來的城市治理中有更多大顯身手的地方。

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